Terms of Service
The domain “wosler.eu” (hereinafter, WOSLER), as well as its brand, content, and logos, are the property of SMART HEALTH DIGITAL APP SL (hereinafter, WOSLER), with registered office at Calle Alhóndiga, 6, 5ºC, Postal Code 18001, Granada, Spain, with Tax ID B-67.918.151, registered in the Commercial Registry of Granada, Volume 1860, Page 25, Sheet GR-60.543, with the express exclusion of any content that, although appearing on the portal, belongs to third parties.
Users who wish to use the services offered by WOSLER and contract them through any of the available sales channels declare that they have read, understood, and fully accepted these Terms of Service, as well as the General Conditions published on the website.
All legal texts and conditions published on the portal shall be binding between the parties at all times while the services offered by WOSLER are being used or enjoyed.
These conditions may remain binding even after the user has ceased using the services due to previously agreed commitments, including but not limited to disclaimers, warranty exclusions, intellectual property provisions, and others.
1. GENERAL CLARIFICATIONS
1.1 WHAT IS WOSLER?
Wosler is an intermediary portal that allows tourists in Spain to request digital medical assistance from independent healthcare professionals registered on the platform. Users can access online medical consultations while they are within Spanish territory. This service will be referred to in this document as the “Wosler Service.”
Wosler offers assistance for mild and non-emergency cases. The service includes:
Digital medical consultation: Remote symptom evaluation by a licensed healthcare professional.
Medical guidance and recommendations based on the user’s health condition.
Electronic prescription of medication, when medically appropriate and in compliance with Spanish law.
1.2 WHAT WOSLER IS NOT
1.2.1 Wosler is not an emergency medical service or for serious conditions:
Users must not use this service in medical emergencies or life-threatening situations, such as heart attacks, strokes, severe respiratory distress, loss of consciousness, uncontrolled bleeding, seizures, or any condition that poses an immediate threat to life. Nor should the service be used for injuries or conditions requiring in-person urgent care, such as fractures, deep wounds, severe burns, serious infections, or any situation requiring physical examination, diagnostic tests, or immediate treatment.
In any of these cases, users must go directly to a medical center, hospital, or call Spain’s emergency services at 112.
1.2.2 Wosler is not a travel insurance or private health insurance:
Therefore, Wosler does not assume any liability nor provide financial coverage for medical expenses, civil liability, trip cancellation, or any insurance-related claims.
However, if requested, Wosler can issue an invoice so that the user may request reimbursement from their insurance provider—provided the insurance covers Wosler’s services. Users are advised to check with their insurer before purchasing the service. This option applies only to digital medical assistance, and not to the “daily booking” model.
2. HOW DOES IT WORK?
2.1 Wosler’s services become active after they are successfully purchased and paid for by the user. The user must provide truthful and complete information and make payment through the portal.
2.2 The user is fully responsible for the proper functioning of their communication devices (mobile phone, computer, etc.), for maintaining mobile connectivity (roaming), and for having active internet access (mobile data). The user must also provide a correct and accessible phone number and email address to receive service information and communications from Wosler.
3. INVOLVED PARTIES
3.1 WOSLER is responsible for operating and maintaining the portal.
3.2 MEDICAL PROFESSIONALS: Certified Providers of Digital Medical Assistance
3.2.1 Medical Services Offered:
Wosler acts as an intermediary connecting users with qualified doctors who offer digital medical assistance, medical advice, and coordination. Services may include, but are not limited to, remote consultations, preliminary diagnoses, treatment recommendations, and referrals to local health services as needed.
3.2.2 Medical Responsibility:
All medical services are delivered by independent, certified physicians who are legally authorized to practice medicine. These professionals are solely responsible for complying with applicable medical laws and regulations. All diagnoses, medical decisions, and treatments are the exclusive responsibility of the attending physician.
3.2.3 No Doctor-Patient Relationship with Wosler:
Using Wosler does not create a doctor-patient relationship between the user and Wosler. Wosler does not provide medical care or personalized health advice. Its role is strictly limited to facilitating the connection, scheduling, and payment between users and independent professionals. All health information available through the platform or digital communications from Wosler is for informational purposes only and does not replace clinical judgment or a medical diagnosis.
3.2.4 Disclaimer:
Wosler does not participate in clinical care, nor does it validate or oversee the clinical judgment of the professionals. It is not liable for the outcome, decisions, or consequences of care provided. Any claims or disputes related to medical attention must be addressed directly with the attending healthcare provider.
3.2.5 Physician Certification:
Wosler ensures that all associated physicians hold the necessary qualifications and certifications to provide services in compliance with current regulations, including degrees, specialty certifications, and professional licenses.
3.2.6 Telemedicine Services: Terms and Limitations
Wosler facilitates consultations with certified professionals via digital tools such as video calls or phone calls. Users must not use VPNs or any technology to mask their location or IP address to access services from restricted regions. Any resulting consequences shall be the user’s sole responsibility.
These telemedicine services are not a substitute for in-person care or emergency services. They are intended for medical guidance, follow-up, or prescription issuance when deemed appropriate by the provider.
Prescription issuance is subject to the healthcare provider’s clinical judgment, and Wosler does not guarantee that every physician is authorized to prescribe in all territories. The user must truthfully disclose their location at the time of consultation, as this determines the ability to issue valid or cross-border prescriptions.
Wosler is not responsible for any medication the user purchases, nor for the pharmacist’s role or the medication dispensed.
3.2.7 Commitment to Quality and Safety:
Wosler strives to ensure that all services offered meet the highest standards. Protocols are regularly reviewed to stay aligned with best industry practices and regulatory updates.
4. PRICING, PAYMENTS, AND FEES
4.1 General Provisions
4.1.1 Wosler does not charge users for creating an account.
4.1.2 Wosler charges service fees depending on the type of service contracted. Digital medical assistance services must be prepaid. Prices will always be visible before purchase.
4.1.3 Wosler is not responsible for bank commissions or any transaction fees, which are the responsibility of the user.
4.2 Cancellation Policy
4.2.1 Digital Medical Assistance Booking:
As digital consultations are personalized services provided by licensed professionals, no refunds will be issued once the consultation has begun or the service has been provided. If cancellation is requested prior to the start of the consultation, a partial refund may be issued, deducting operational costs incurred.
5. USER OBLIGATIONS
5.1 Users, or their legal guardians, must register on the portal before using any service.
5.2 Each user is solely responsible for the security of their devices and for any individual granted access to their account. The user must ensure that such individuals comply with all the portal’s rules.
5.3 To use the portal, users must be over eighteen (18) years of age. Wosler does not provide services to individuals under 16.
5.4 The user understands that video consultations do not replace physical medical exams and that using Wosler is not a substitute for in-person medical care. It is the user’s responsibility to assess whether the service suits their needs.
5.5 Wosler accepts no liability for misuse of the service in situations that require urgent or emergency care.
5.6 Users will be asked to briefly describe their symptoms and must agree to Wosler using this information to assess whether a consultation is appropriate. Users should avoid including highly sensitive health data.
6. PERSONAL DATA PROTECTION
By accepting these terms, the user consents to the processing of their personal data to ensure proper service delivery.
Data Controller: SMART HEALTH DIGITAL APP SL
Address: Calle Alhóndiga, 6, 5ºC, CP 18001, Granada, Spain
Wosler may share your data with service providers under contract, whether located within or outside the EU. These may include:
Payment platforms: Stripe, WooCommerce, etc.
Public authorities: such as the Spanish Tax Agency (Agencia Tributaria)
Data hosting and processing providers
Technical support providers
Marketing and advertising partners
Invoicing service providers
Some of these partners may be located outside the European Economic Area. In such cases, your data will be transferred with appropriate safeguards in place.
7. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION
These Terms of Service are governed by the common law of the Kingdom of Spain.
If the user is a consumer, they may choose to resolve any dispute in their place of residence or in Wosler’s jurisdiction.
If the user is a legal entity, both parties agree to submit to the courts of Granada, Spain.
Terms of Service
TÉRMINOS DE SERVICIO
El dominio “wosler.eu” (en adelante, WOSLER), así como su marca, contenido y logotipos, son propiedad de SMART HEALTH DIGITAL APP SL (en adelante, WOSLER), con domicilio social en Calle Alhóndiga, 6, 5ºC, CP 18001, Granada, con C.I.F. nº B-67.918.151, inscrita en el Registro Mercantil de Granada, Tomo 1860, Folio 25, Hoja GR-60.543, con la expresa exclusión de los contenidos que, aun figurando en el portal, pertenezcan a terceros.
Los usuarios que deseen disfrutar de los servicios ofrecidos por WOSLER y que los contraten por cualquiera de los canales de comercialización, declaran que han leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como las Condiciones Generales publicadas en la página web.
Todas las condiciones y textos legales publicados en el portal serán vinculantes entre las partes en todo momento mientras se utilicen o disfruten los servicios ofrecidos por WOSLER.
Estas condiciones podrán seguir siendo vinculantes incluso después de que el usuario deje de utilizar o disfrutar de dichos servicios debido a los compromisos adquiridos en cada momento, tales como restricciones y exoneraciones de responsabilidad, exclusiones de garantías, cuestiones relacionadas con la propiedad intelectual, entre otras.
1.Aclaraciones Generales
1.1¿QUÉ ES WOSLER?
Wosler es un portal de intermediación que permite a los turistas en España solicitar asistencia médica digital de profesionales sanitarios independientes inscritos en la plataforma. Los usuarios pueden acceder a consultas médicas en línea mientras se encuentran dentro del territorio de España. Este servicio será referido en el presente documento como el “Servicio Wosler”.
Wosler presta un servicio para casos leves y no urgentes, este servicio incluye:
Consulta médica digital: Evaluación remota de síntomas por un profesional sanitario.
Orientación médica y recomendaciones sobre el estado de salud del usuario y las acciones recomendadas.
Prescripción electrónica de medicamentos, cuando sea médicamente indicado y conforme a la legislación española.
1.2¿QUÉ NO ES WOSLER?
1.2.1 Wosler no es un servicio de emergencias médicas ni de atención a casos graves: El usuario no debe contratar este servicio en situaciones de emergencias médicas y situaciones de riesgo vital, como por ejemplo :Infartos, accidentes cerebrovasculares, dificultad respiratoria severa, pérdida de conciencia, hemorragias incontroladas, convulsiones o cualquier condición que ponga en peligro la vida, entre otros. Además tampoco debe contratar el servicio en caso de lesiones o afecciones que requieran atención médica presencial urgente, incluyendo: Fracturas óseas, heridas profundas, quemaduras graves, infecciones severas o cualquier patología que precise exámenes físicos, pruebas diagnósticas o tratamientos inmediatos.Entre otros de la mismo índole.
En cualquiera de estos casos, el usuario debe acudir de inmediato a un centro médico, hospital o contactar con los servicios de emergencia de España llamando al 112.
1.2.2Wosler no es un seguro de asistencia en viaje ni un seguro médico privado. En consecuencia, no asume ninguna responsabilidad ni ofrece cobertura financiera por gastos médicos, responsabilidad civil, seguro de cancelación u otros conceptos propios de los seguros.
No obstante, si el usuario lo solicita, Wosler podrá proporcionar la factura para que el propio turista, gestione un posible reembolso con su aseguradora, siempre y cuando dicha compañía de seguros cubra los servicios prestados por Wosler. Se recomienda al usuario consultar previamente con su aseguradora la posibilidad de reembolso antes de contratar el servicio. Esta gestión se limita exclusivamente a las asistencias médicas digitales y no aplica al servicio de contratación por días.
2.¿CÓMO FUNCIONA?
2.1 Los servicios de Wosler estarán operativos después de ser contratados y pagados por el usuario. El usuario deberá proporcionar de forma verídica todos los datos e información solicitados para facilitar la prestación del servicio y realizar el pago a través del portal.
2.2 El usuario será responsable en todo momento del correcto funcionamiento de sus dispositivos de comunicación (teléfono móvil, ordenador, etc.), de disponer de conexión móvil (roaming) y de acceso a Internet (datos móviles) en todo momento, así como de proporcionar correctamente el número telefónico , con todas las características necesarias para contactarlo y la dirección de correo electrónico proporcionada para recibir correctamente la información de Wosler y poder contactar con Wosler en caso de requerir los servicios.
3.PARTES INVOLUCRADAS
3.1 WOSLER, es decir, nosotros, somos los responsables de hacer que el portal sea operativo y funcione correctamente.
3.2 MÉDICOS: Asistencia Médica Digital por Profesionales Certificados
3.2.1 Servicios Médicos Ofrecidos:
Wosler actúa como intermediario conectando a sus usuarios con médicos calificados que ofrecen asistencia médica digital, asesoría médica digital y coordinación médica. Los servicios específicos incluyen, pero no se limitan a, consultas médicas a distancia, diagnósticos preliminares, recomendaciones de tratamiento y coordinación con servicios médicos locales en caso de necesidad.
3.2.2 Responsabilidad Médica:
Todos los servicios médicos proporcionados a través de la plataforma de Wosler son realizados por médicos independientes, debidamente acreditados y certificados para ejercer la medicina en sus respectivos campos. Estos profesionales son responsables de cumplir con todas las leyes y normativas médicas aplicables. Cualquier decisión médica, diagnóstico o tratamiento es responsabilidad exclusiva del médico que atiende al usuario.
3.2.3 No Existe Relación Médico-Paciente con Wosler:
El uso de Wosler no implica la creación de una relación médico-paciente entre el usuario y Wosler. Wosler no proporciona atención médica directa ni ofrece asesoramiento médico personalizado. Su rol se limita a facilitar el contacto, la reserva y el pago entre los usuarios y los profesionales sanitarios independientes. Toda la información médica accesible en la plataforma o a través de comunicaciones digitales de Wosler tiene carácter meramente informativo y no sustituye el juicio clínico ni el diagnóstico de un profesional médico.
3.2.4 Exclusión de Responsabilidad:
Wosler no interviene en la atención clínica, ni valida ni supervisa el criterio médico de los profesionales que prestan el servicio. Por tanto, no será responsable de los resultados, decisiones o consecuencias derivadas de la atención brindada por dichos médicos. Cualquier disputa o reclamación relacionada con la atención recibida deberá resolverse directamente con el profesional sanitario actuante.
3.2.5 Certificación y Calificación de los Médicos:
Wosler se compromete a verificar que todos los médicos asociados posean las certificaciones y calificaciones necesarias para prestar servicios médicos de conformidad con los estándares de la industria y la regulación vigente. Esto incluye la verificación de títulos, certificados de especialización y permisos de ejercicio profesional.
3.2.6 Servicios de Telemedicina: Condiciones y Limitaciones
Wosler facilita el acceso a consultas médicas realizadas por profesionales colegiados a través de medios digitales como videollamadas, llamadas telefónicas u otras tecnologías de comunicación a distancia. El usuario acepta expresamente que no utilizará herramientas, redes privadas virtuales (VPN) ni otros mecanismos destinados a ocultar, falsear u oscurecer su ubicación geográfica o dirección IP con el fin de acceder a servicios de telemedicina desde territorios donde su uso esté restringido o prohibido. Cualquier consecuencia derivada de una acción de este tipo será responsabilidad exclusiva del usuario, incluyendo los posibles daños, reclamaciones o responsabilidades legales que pudieran recaer sobre Wosler o sobre el profesional sanitario interviniente.
Es importante destacar que los servicios de telemedicina ofrecidos a través de Wosler no sustituyen la atención médica presencial, ni están diseñados para atender situaciones de urgencia o emergencia. Se trata de un recurso de orientación médica digital, útil para resolver dudas de salud, recibir recomendaciones profesionales, continuar tratamientos ya iniciados o facilitar el acceso a una receta médica cuando el profesional así lo considere. En caso de síntomas graves, persistentes o que comprometan la salud de forma inmediata, se recomienda acudir a un centro médico físico o contactar con los servicios de emergencia locales.
En lo que respecta a la emisión de recetas médicas, será el profesional sanitario quien determine, bajo su exclusivo criterio clínico y conforme a la legislación vigente, si corresponde o no prescribir un medicamento, incluyendo aquellos que se encuentran sujetos a especial regulación o vigilancia. En algunos casos, y siempre que el profesional lo considere apropiado, podrá requerir información adicional por parte del paciente para respaldar la indicación médica, como informes previos, recetas anteriores o antecedentes clínicos. Wosler no interfiere en estas decisiones y no garantiza que todos los profesionales estén habilitados para prescribir en todas las ubicaciones.
Asimismo, el profesional determinará si puede emitirse una receta válida en el territorio desde el cual se realiza la consulta, incluyendo el caso de recetas emitidas de forma transfronteriza. Para ello, es fundamental que el usuario informe de manera veraz y precisa su ubicación geográfica al momento de la atención. La plataforma permite consultar qué profesionales están disponibles y autorizados para prescribir según la localización actual del usuario, así como filtrar por idioma y disponibilidad.
Wosler no se responsabiliza por los medicamentos que el usuario decida adquirir tras recibir una receta médica. La prescripción emitida, así como la valoración clínica que la fundamenta, son responsabilidad exclusiva del profesional que realiza la consulta. Del mismo modo, Wosler no será responsable de la actuación ni de los productos dispensados por la farmacia elegida por el usuario.
3.2.7 Compromiso con la Calidad y la Seguridad:
Wosler se esfuerza por asegurar que todos los servicios médicos ofrecidos a través de su plataforma cumplan con los más altos estándares de calidad y seguridad. Regularmente revisamos nuestras prácticas y protocolos para adaptarnos a las mejores prácticas de la industria y a los cambios en la legislación sanitaria.
4. PRECIOS, PAGOS Y CARGOS
4.1 Consideraciones Generales
in
4.1.1 WOSLER no cobra a los usuarios por crear una cuenta de usuario, de ninguna manera.
4.1.2 WOSLER cobra tarifas según el servicio que se contrate, existe la posibilidad de cobrar por la asistencia médica digital las cuales deben ser pagadas por adelantado. Estas tarifas estarán disponibles en todo momento antes de la contratación de los servicios.
4.1.3 WOSLER no se hace responsable de las comisiones bancarias o cargos generados por el uso de los medios de pago, los cuales serán responsabilidad del titular en todo momento.
4.2 Politicas de Cancelacion
4.2.1 Modelo de Contratación de Asistencia Médica Digital:
Dado que los servicios de asistencia médica digital son proporcionados por profesionales de la salud y se prestan de manera individualizada, no se ofrecerán devoluciones una vez que el servicio haya sido proporcionado o iniciado, es decir, tras la consulta médica o evaluación del profesional. Si la solicitud de cancelación se realiza antes de que se inicie la consulta, se procederá a realizar una devolución parcial del importe abonado, descontando los gastos operativos generados hasta ese momento.
5. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS
5.1 Los usuarios, o sus tutores legales, deberán registrarse en el portal antes de contratar cualquier servicio.
5.2 Cada usuario es el único responsable de su seguridad de los dispositivos a través de los cuales accede a la plataforma y de cualquier persona a la que conceda acceso a su cuenta, así como de asegurarse de que dicha persona cumpla con todas las normas publicadas en el portal.
5.3 Para usar el portal, el usuario debe ser mayor de dieciocho años. Wosler no presta ninguno de sus servicios a menores de 16 años.
5.4 El usuario reconoce y acepta que las consultas médicas mediante videoconferencia que se realizan a través de la tecnología no son sustitutivas a las consultas presenciales que requieren exploración física y que Wosler no es un sustituto de la atención médica presencial y que la responsabilidad sobre la idoneidad del servicio recae en el usuario.
5.5 Wosler no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido del servicio en situaciones que requieran atención médica presencial urgente o de emergencia.
5.6 Wosler solicitará información breve sobre los síntomas y el usuario deberá dar a conocer los síntomas aceptando que Wosler use los mismos para evaluar si corresponde la atención o corresponde una emergencia. Evitar poner datos médicos sensibles que puedan comprometer a Wosler.
6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Al aceptar estas condiciones, el usuario consiente la cesión de sus datos personales para la correcta prestación del servicio.
Responsable: SMART HEALTH DIGITAL APP SL, con domicilio en Calle Alhóndiga, 6, 5ºC, CP 18001, Granada, España.
Compartiremos tus datos con prestadores de servicios que nos ayudan o dan soporte, con quien hemos llegado a un acuerdo, ya estén ubicados dentro o fuera de la Unión Europea.
Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, es necesario que demos acceso a tus datos personales el personal autorizado de nuestra entidad además de terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que te ofrecemos, a saber:
Entidades financieras.: Stripe , WooCommerce, entre otros..
Entidades públicas o privadas a las cuales estemos obligados a facilitar sus datos con motivo del cumplimiento de alguna ley: Agencia tributaria.
Proveedores y almacenamiento de los datos
Proveedores de servicios relacionados con soporte
Proveedores y colaboradores de servicios relacionados con marketing y publicidad
Por eficiencia del servicio, algunos de los prestadores mencionados están ubicados en territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, te informamos de que transferimos tus datos con garantías adecuadas y siempre guardando la seguridad de tus datos.
Proveedores de servicios de facturación automática.
7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos de Servicio se regirán por la legislación común del Reino de España.
En caso de ser un consumidor o usuario, el usuario podrá elegir resolver cualquier conflicto en los tribunales de su domicilio o en los de WOSLER.
Si el usuario es una persona jurídica, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Granada Capital.
